汽车广告媒体效果优化,门店升级成为重要的部分

时间:2021-04-21 点击: 308次

        今天小编来跟大家分享一下汽车广告媒体效果优化,门店升级成为重要的部分。

        在多种商业模式中,汽车营销既脱胎于传统零售业,又因为特殊的商品性质具有不同的经营思路。但随着整体消费能力的升级和消费习惯的改变,汽车零售与传统零售及互联网新零售的差异逐渐消失,市场需求、消费习惯的转变让汽车新零售的奏鸣曲变得更具吸引力,而作为其中“华丽乐章”的门店升级则成为奏鸣曲中重要的部分。

        在低频消费、高商品价值、强客户关系的约束条件下,门店升级对汽车零售关系的影响带来了微妙的新变化,客户、汽车产品、营销服务场景之间也产生了新的关联,4S店门店的升级浪潮也因此推动着整个行业发生改变。

        

        以人为本,商业本质的回归与演绎

        商业的本质是价值的交换,而汽车消费者需要的是适合自己的产品车型及后续良好的使用体验。从“大海捞针”一般筛选客户线索,到精准解读满足客户的需求,仅仅在销售前的准备环节上,汽车经销商就需要投入大量的“隐性”工作,而为了能够让前期对每一位潜在客户的投入和准备有效转化为订单,当客户与经销商连接、进店体验购车过程中,连续顺畅的无缝衔接式客户体验成为促成订单的关键点。

        同时,对影响客户购车体验的场景来说,门店仍是核心场景。因此,无论是客户能够看到、听到的,还是可以感知、体验的,店内的所有细节积聚变成客户购车中的综合体验,而高品质、有调性的体验自然能够虏获客户的“芳心”。

        此外,后续的客户用车全生命周期管理、保有客户营销、客户关系维系中,同样需要这样的品质体验。从门店可感知部分的升级到所有与客户体验相关的环节都会融入门店的整体升级进程中。站在客户的视角,这些改善和升级无疑打造出汽车销售和服务的超预期品质体验,以客户为本、从客户需求出发的经营理念,得以在门店升级过程中落地变为订单和产值。

        除了硬件上的升级,更须重视传递体验效果和门店服务价值的所有岗位员工。相比门店的一次性投入升级带来的“一劳永逸”效果,人员业务能力、服务意识、品牌意识的同步升级提升却是长期持续的改善过程,而在汽车销售和服务领域,与时俱进的团队素质能力仍是汽车经销商保持长期竞争优势的挑战门槛。

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